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[新华网]中国大唐:升级版能源服务“亮相”企业开放日

mobile.348365365.com:新华网 作者: 发布时间:2019-10-23

“直接拨打400-166-7777这个热线,就能马上跟中国大唐洽谈购电事宜,真是太方便了!”升级版的能源营销服务一经推出,便受到当地用电企业的追捧。

据悉,中国大唐已于9月9日正式开通并投入使用400-166-7777全国售电服务热线,这在中央发电企业集团中尚属首例。热线开通以来,已有逾百家用电客户来电咨询相关业务。这条热线的开通,是中国大唐主动适应电力体制改革发展新形势、积极对接电力市场的重要举措,将进一步提升中国大唐的能源服务水平,使用电客户获得更便捷的购电咨询、投诉建议渠道,实现售电企业与用户更高效的双向沟通。

中国大唐400售电服务热线设定为“区域接听”模式,电力用户拨打电话能直接接入相应省区的客服分部,也可提供转接异地服务。为保障服务质量,中国大唐在已成立能源营销公司的22个省区配备了客服专员,主要负责为客户提供400电话、官方网站、微信公众号等渠道的售电及相关业务咨询,响应售后服务需求,受理客户投诉等,同时开展客户调查、开发、售后回访等工作。

创新能源营销服务体系,开通400售电服务热线,构建有效竞争的市场结构和市场体系的重要体现,也是打造能源服务板块的探索实践,将有力促进中国大唐能源发展转型升级,助推世界一流能源企业建设,实现更高质量发展。


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